Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 6. September 2025

Überblick

Bei Rivantoluxe verpflichten wir uns zu Ihrer Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Erstattungen für unsere SEO-freundlichen Content-Erstellungsdienste gewährt werden können.

Rückerstattungsberechtigung

Abonnementdienste

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten folgende Bedingungen:

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern weniger als 20% der vereinbarten Leistungen in Anspruch genommen wurden.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist werden Rückerstattungen anteilig auf der Grundlage nicht genutzter Dienste berechnet.

Jahresabonnements sind bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum erstattungsfähig, sofern weniger als 10% der Leistungen genutzt wurden.

Einmalige Dienstleistungen

Für projektbasierte oder einmalige Dienstleistungen:

Rückerstattungen können beantragt werden, bevor die Arbeit am Projekt begonnen hat.

Sobald die Content-Erstellung begonnen hat, werden Rückerstattungen auf der Grundlage der nicht abgeschlossenen Arbeit berechnet.

Bereits gelieferte und genehmigte Inhalte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Die folgenden Situationen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Dienste, die bereits vollständig erbracht und vom Kunden genehmigt wurden.

Änderung der Meinung oder Geschäftsstrategie nach Annahme der gelieferten Arbeit.

Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen durch den Kunden.

Dienste, die vor mehr als 90 Tagen gekauft wurden, unabhängig vom Nutzungsgrad.

Rabattierte oder Sonderangebotsdienste, sofern nicht anders angegeben.

Rückerstattungsprozess

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte über eine der folgenden Methoden:

E-Mail: contact@Rivantoluxe.world

Telefon: +49283891330

Telegram: https://t.me/+49283891330

Schriftlich: Saarstraße 32, 54634 Bitburg, Deutschland

Erforderliche Informationen

Ihr Rückerstattungsantrag sollte Folgendes enthalten:

Vollständiger Name und Kontaktinformationen

Transaktions- oder Rechnungsnummer

Datum des Kaufs

Detaillierte Begründung für den Rückerstattungsantrag

Beschreibung der erhaltenen und nicht erhaltenen Dienstleistungen

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft.

Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags innerhalb von 24 Stunden.

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Finanzinstitut zusätzliche 3-5 Werktage dauern.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein Teil der Dienstleistungen erbracht wurde, wird die Rückerstattung proportional zum nicht genutzten Anteil berechnet.

Bei Qualitätsproblemen, die nicht vollständig behoben werden können, kann eine teilweise Gutschrift ausgestellt werden.

Wenn vereinbarte Fristen nicht eingehalten wurden, kann eine Ermäßigung oder Teilrückerstattung angeboten werden.

Rückbuchungen und Streitfälle

Wir bemühen uns, alle Anliegen direkt zu lösen. Bevor Sie eine Rückbuchung einleiten:

Kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team unter contact@Rivantoluxe.world

Geben Sie uns die Möglichkeit, das Problem innerhalb von 10 Werktagen zu lösen

Rückbuchungen können zur sofortigen Aussetzung der Dienste führen

Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur Kontoschließung und rechtlichen Schritten führen

Gutschriften und Guthaben

Als Alternative zu Rückerstattungen können wir anbieten:

Kontoguthaben für zukünftige Dienste

Kostenlose zusätzliche Dienstleistungen oder Überarbeitungen

Umstellung auf einen anderen Serviceplan ohne zusätzliche Kosten

Kontoguthaben verfällt nicht und kann jederzeit für unsere Dienste verwendet werden

Ausnahmen und Sonderfälle

Technische Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite die Dienstleistungserbringung verhindern:

Es wird eine vollständige Rückerstattung gewährt, wenn das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden kann

Bei kleineren Unterbrechungen werden Verlängerungen oder Gutschriften angeboten

Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen:

Rückerstattungen werden von Fall zu Fall geprüft

Alternative Lösungen wie Dienstleistungsverlängerungen werden vorrangig angeboten

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht.

Wesentliche Änderungen werden bestehenden Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur geänderten Richtlinie.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Rivantoluxe

Saarstraße 32

54634 Bitburg, Deutschland